À l’écoute de l’avis des patientes et patients

contexte

L’engagement des patientes et patients dans leurs soins est une priorité de la médecine contemporaine. Les personnes engagées tendent à mieux vivre leur maladie et à bénéficier d’une diminution de la morbidité et de la mortalité. Les applications mobiles orientées patient, telles que Concerto, vont dans ce sens et rendent les patientes et patients acteurs de leur parcours grâce à de nombreuses fonctionnalités (agenda de soins, rendez-vous, choix du menu, communication avec l’équipe médico-soignante, informations médicales en images et en vidéos, etc.). Il est donc important d'adapter régulièrement ce type d’outils informatiques aux besoins réels.

projet

Le projet consiste à permettre une évolution de la plateforme Concerto en concordance avec la réalité exprimée par les patientes et patients. Cela suppose d'identifier leurs difficultés et leurs centres d'intérêt, d’analyser leurs retours et de faciliter la mise en œuvre d’enquêtes (satisfaction, inclusion, engagement). Le processus de développement des outils informatiques et des interfaces de visualisation suivra un cycle se répétant plusieurs fois. 

Ce projet est catalysé par le Centre de l'innovation des Hôpitaux universitaires de Genève.

Où en sommes-nous ?

Juin 2026 : Depuis 2023, le projet « Nos patients au cœur des données » a connu des avancées significatives avec le déploiement de tableaux de bord enrichis permettant à la fois un suivi affiné de l’utilisation de Concerto et une personnalisation accrue de l’information pour les patients et patientes. Ces outils offrent aujourd’hui une meilleure compréhension des usages, soutiennent l’amélioration continue de la plateforme et facilitent la prise de décision au sein de l’institution. Arrivé à maturité dans le cadre du financement de la Fondation, le projet est désormais repris par les équipes institutionnelles afin de poursuivre son développement, renforcer la fiabilité des données et accompagner son industrialisation à plus grande échelle.

Novembre 2023 : Le dashboard Concerto a été développé et permet désormais d’assurer un suivi des différentes applications selon trois axes : la performance, le déploiement, l’utilisation par les patients et les patientes. Ainsi, des reportings réguliers sont édités permettant de s'assurer de l’utilité de Concerto et de poursuivre ses développements. Les utilisatrices et utilisateurs peuvent également faire un retour commenté sur Concerto favorisant des améliorations sur la plateforme.  

cheffe et chef de projet

Madame Helena Bornet di Vorgeat, Cheffe de projets au Centre de l'innovation, Direction générale, Hôpitaux universitaires de Genève

Docteur Frédéric Ehrler, Chef de secteur, Service des applications, Direction des systèmes d'information, Hôpitaux universitaires de Genève