Être attentif aux personnes hospitalisées et à leur douleur
contexte
Rares sont les systèmes de santé dans lesquels la patientèle est régulièrement interrogée quant aux résultats des traitements et à leur vécu. L’évaluation régulière de paramètres rapportés par la ou le patient est un facteur clé pour étudier l’évolution d’une maladie et l’efficacité de la stratégie thérapeutique. Ces données permettent non seulement d’améliorer la communication, mais aussi de détecter plus tôt des complications et d’adapter les traitements : un véritable progrès dans la qualité des soins.
projet
Ce projet est un module permettant aux patients et patientes de trois services (chirurgie, anesthésie et urgences) de rapporter, via leur smartphone et grâce à la plateforme Concerto, des données utiles sur leur état de santé et leur vécu de soins. Il s’agit de données PROMs (patient-reported outcomes measures) mesurant l’impact général sur la vie ou des aspects spécifiques (par exemple, physiques) et de données PREMs (patient-reported experience measures) concernant la manière dont la personne vit l’expérience des soins : satisfaction, vécu subjectif et objectif, relations avec les professionnels et professionnelles de soins. Toutes ces données sont recueillies et analysées, permettant notamment de générer des alertes, de développer des algorithmes prédictifs, par exemple, pour les douleurs chroniques ou post-chirurgicales et, d’une manière générale, de favoriser les bonnes pratiques.
Ce projet est catalysé par le Centre de l'innovation des Hôpitaux universitaires de Genève.
Où en sommes-nous ?
Décembre 2025 : Un premier outil fonctionne déjà et permet d’envoyer des questionnaires à la patientèle et de transmettre les réponses aux équipes soignantes.
Le projet a aussi permis d’améliorer plusieurs questionnaires et de préparer de nouvelles fonctionnalités utiles pour le suivi des patients et patientes.
Il reste encore à finaliser certains développements et à organiser leur déploiement plus large dans les services.
Cheffes de projet
Madame Helena Bornet Dit Vorgeat, Conceptrice en organisation, Direction générale, Hôpitaux universitaires de Genève
Madame Senait Koka, Cheffe de programme, Responsable opérationnelle, Centre de l'innovation, Direction générale, Hôpitaux universitaires de Genève
