Un Livre d’or numérique pour valoriser l’engagement du personnel soignant
contexte
La pénurie de personnel soignant est un défi majeur pour de nombreux systèmes de santé dans le monde. En Suisse, on estime qu’il manquera 40 000 professionnels et professionnelles de santé d’ici 2040. Avant même la pandémie, la durée moyenne de carrière d'un ou d’une infirmière était de 6 à 7 ans, un chiffre révélateur des difficultés rencontrées par ce corps de métier.
Pourtant, la reconnaissance – qu’elle vienne des pairs, de la hiérarchie ou surtout de la patientèle – est un levier essentiel pour donner du sens à ce métier exigeant. Un sourire, un mot, un geste de gratitude peuvent faire toute la différence. Aujourd’hui, aux HUG, il n’existe pas de moyen numérique pour les patients et patientes d’exprimer simplement leur reconnaissance.
Projet
Le projet consiste à intégrer un « Livre d’or » numérique dans l'application Concerto des HUG, offrant à la patientèle un espace dédié pour exprimer sa gratitude envers les équipes soignantes qui l'ont accompagnée durant son parcours hospitalier. Grâce à ce module, les patientes et patients pourront rédiger un message personnalisé ou choisir parmi des cartes préremplies pour faciliter l’expression de leur reconnaissance. Les messages seront ensuite transmis à la personne responsable de l’unité, qui se chargera de les partager avec les équipes, garantissant ainsi une diffusion bienveillante et adaptée.
Cette initiative a pour objectif de valoriser le travail des personnels soignants, en leur offrant une reconnaissance tangible et régulière, et de renforcer leur motivation dans un contexte où la charge émotionnelle rend leur métier particulièrement exigeant. En créant un lien direct entre la gratitude des personnes soignées et le bien-être des équipes, ce projet contribue à améliorer le climat de travail et à favoriser l’engagement des professionnels et professionnelles de santé.
Cheffe de projet
Madame Gelsomina Léporé, Infirmière sage-femme chargée de projet, Département de réadaptation et gériatrie, Hôpitaux universitaires de Genève
